🌟 Basislehrgang „Kundendienstberater:in“ – Fit für den Kundenkontakt
Wir bieten mit dem Projekt „Basics – Kundendienst“ an der Siegfried-Marcus-Berufsschule für Fahrzeugtechnik einen praxisnahen Basislehrgang für Schülerinnen und Schüler der 3. und 4. Klasse an.
Der Lehrgang wird mehrmals pro Schuljahr (in der Regel 2–3 Durchgänge) angeboten.
Der aktuell Kurs ist bereits der zweite Lehrgang in diesem Schuljahr – ein Zeichen für die hohe Nachfrage und den großen Bedarf in den Betrieben.
Die Teilnahme erfolgt im Rahmen eines Freigegenstands und verbindet Fachwissen, Praxis und echte Projektarbeit.
🗓 Kursdaten
- Tag: Freitag
- Dauer: 10 ganze Tage
- Zeit: jeweils 08:00 – 16:05 Uhr
- Umfang: 2 × 40 Unterrichtseinheiten
- Zielgruppe: Schüler:innen der 3. und 4. Klassen
⚠️ Wichtig für Betriebe:
Die teilnehmenden Schüler:innen müssen für diesen Zeitraum von ihren Betrieben freigestellt werden, da der Kurs ganztägig an der Schule stattfindet.
📚 Was lernen die Teilnehmer:innen?
Der Lehrgang vermittelt zentrale Kompetenzen für den beruflichen Alltag im Kundendienst:
🏢 1. Betriebsorganisation
- Aufbau, Funktionen und Arbeitsabläufe im Betrieb
⭐ 2. Qualität & Kundenzufriedenheit
- Servicequalität
- Kundenorientiertes Verhalten
🗣 3. Kommunikation
- Grundlagen des Beratens
- Verkaufsgespräche
- Professioneller Umgang mit Kund:innen
📈 4. Marktbearbeitung
- Wer sind unsere Kund:innen?
- Wie werden sie angesprochen und betreut?
💻 5. EDV, Daten & Kennzahlen
- Kundendaten
- Auswertungen und Kennzahlen im Kundendienst
🎤 6. Projektpräsentation
- Vorstellung eines eigenen Kundendienst-Projekts
🎓 Zertifikat
Nach einem positiven Abschluss erhalten die Teilnehmer:innen ein
offizielles Zertifikat „Basislehrgang Kundendienstberater:in“,
das sie ihren Bewerbungen oder Lehrbetrieben vorlegen können.
🎯 Warum dieser Kurs wichtig ist
Moderne Werkstätten brauchen heute mehr als technisches Fachwissen.
Gefragt sind Mitarbeiter:innen, die:
- professionell mit Kund:innen umgehen
- betriebliche Abläufe verstehen
- sicher kommunizieren
- wirtschaftlich denken
Der Basiskurs „Kundendienstberater:in“ bereitet unsere Schüler:innen gezielt darauf vor – und erhöht ihre Chancen am Arbeitsmarkt deutlich.